Obchodní podmínky

Karlovy VARY REGION CARD

Rámcové obchodní podmínky on-line prodeje elektronické verze karty

1. Obecná ustanovení

1.1. Turistická karta Karlovy VARY REGION CARD je nástrojem čerpání předplacených služeb a slev v regionu Karlovarského kraje. Výhody lze čerpat u smluvních partnerů, kteří jsou zapojeni do projektu Karlovy VARY REGION CARD a tuto turistickou kartu akceptují.

1.2. Provozovatelem on-line prodeje na internetových stránkách https://karlovyvarycard.cz je INFOCENTRUM MĚSTA Karlovy Vary, z.ú., se sídlem Husovo náměstí 270/2, Karlovy Vary, PSČ 360 01, IČ 263 30 725, zapsané v rejstříku ústavů, vedeného Krajským soudem v Plzni oddíl U, vložka 211 (dále jen „INFOCENTRUM“).

1.3. Značka Karlovy VARY REGION CARD je registrovanou ochrannou známkou, jejímž vlastníkem je INFOCENTRUM.

1.4. Turistickou kartu Karlovy VARY REGION CARD může zakoupit jakákoliv fyzická nebo právnická osoba.

2. Vymezení pojmů

2.1. Prodávající – INFOCENTRUM

2.2. Kupující – jakákoliv fyzická nebo právnická osoba

2.3. E-mailová adresa Kupujícího – e-mailová adresa, kterou Kupující INFOCENTRU poskytne za účelem nákupu turistické karty Karlovy VARY REGION CARD. Tuto kartu lze následně instalovat do mobilního zařízení Kupujícího. 
2.4. Karlovy VARY REGION CARD – turistická karta předplacených služeb v elektronické podobě sloužící k čerpání služeb, které poskytují třetí osoby, jež jsou zapojeny do systému této karty. Seznam těchto třetích osob a rozsah poskytovaných služeb je k dispozici na internetové adrese https://karlovyvarycard.cz/cs/navstevni-mista.

3. Platební podmínky a doručení karty

3.1. Platbu lze realizovat pomocí platební brány, kdy Kupující následně obdrží na e-mailovou adresu Kupujícího, kterou za tímto účelem INFOCENTRU poskytne, doklad o úhradě elektronické verze karty.

3.2. Po úspěšné úhradě je Kupujícímu okamžitě v rámci webového rozhraní vygenerována karta Karlovy VARY REGION CARD s unikátním číselným a čárovým kódem. Kupující má možnost si kartu ihned stáhnout ve formátu PDF, nebo si ji uložit přímo do mobilní aplikace Peněženka (pro OS Android) či Apple Wallet (pro iOS).

3.3. Karta je současně odeslána ve formátu PDF na e-mailovou adresu Kupujícího.

3.4. Tři dny před zahájením platnosti karty Karlovy VARY REGION CARD zašle INFOCENTRUM na e-mailovou adresu Kupujícího upozornění, že se blíží čas aktivace karty.

4. Základní podmínky turistické karty Karlovy VARY REGION CARD

4.1. Karta Karlovy VARY REGION CARD je nabízena s platností 2 dny, 4 dny nebo 7 dnů.

4.2. Karta Karlovy VARY REGION CARD je nabízena v kategoriích jednotlivec nebo rodina (2 dospělí + 2 děti ve věku do 15 let).

4.3. Cena karty se řídí aktuálním ceníkem, který je zveřejněn na internetové stránce https://karlovyvarycard.cz. Všechny uváděné ceny karet jsou konečné, zahrnují veškeré příslušné daně a případné poplatky.

4.4. Kupující je oprávněn po zakoupení karty Karlovy VARY REGION CARD čerpat volné vstupy a slevy na návštěvy míst v rozsahu uvedeném na internetové adrese https://karlovyvarycard.cz/cs/navstevni-mista.

4.5. Kupující je oprávněn po zakoupení karty Karlovy VARY REGION CARD čerpat možnosti dopravy v rozsahu uvedeném na internetové adrese https://karlovyvarycard.cz/cs/co-s-kartou-ziskate.

4.6. Obecné podmínky a možnosti využití karty Karlovy VARY REGION CARD jsou uvedeny na https://karlovyvarycard.cz/cs/co-s-kartou-ziskate, https://karlovyvarycard.cz/cs/jak-karta-funguje.

4.7. Zakoupením turistické karty Karlovy VARY REGION CARD získává Kupující nárok na čerpání veškerých služeb, které karta poskytuje.

4.8. Karta Karlovy VARY REGION CARD je platná od 0:00 hod. dne zahájení platnosti a během následujících po sobě jdoucích dnů, po stanovenou dobu platnosti karty (2, 4 nebo 7 kalendářních dnů). Platnost karty je stanovena na celé kalendářní dny (ne 24hodinovými úseky) a končí ve 24:00 hod. posledního dne platnosti.

4.9. Zakoupenou kartu Karlovy VARY REGION CARD nelze stornovat, vrátit ani vyměnit za hotovost. V souladu s ustanovením § 1837 písm. j) a písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá Kupující v postavení spotřebitele právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, neboť předmětem smlouvy je poskytnutí služeb spojených s využitím volného času v určeném termínu, a elektronická karta (digitální obsah) je Kupujícímu s jeho výslovným souhlasem dodána bezprostředně po zaplacení.

4.10. V případě ztráty dat, nevyužití karty nebo jejího pouze částečného vyčerpání v průběhu její platnosti nevzniká Kupujícímu nárok na jakoukoliv finanční náhradu.

4.11. Návštěvní místa smluvních partnerů si vyhrazují právo změny otevírací doby, uzavření části provozu či expozice, omezení rozsahu nabízených služeb, případně možnosti dočasného uzavření objektu.

5. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

5.1. Kupující má právo u INFOCENTRA reklamovat technické vady karty. V takovém případě má nárok na bezplatné zaslání nové karty.

5.2. Vzhledem k okamžitému zpřístupnění karty po zaplacení (možnost stažení PDF a vložení do aplikací Peněženka/Apple Wallet) se samotné nedoručení e-mailu s kartou (např. z důvodu chybně zadané adresy či filtrace spamu) nepovažuje za vadu plnění opravňující k reklamaci. Pokud si Kupující kartu po platbě nestáhne a e-mail neobdrží, má právo požádat podporu INFOCENTRA o její opětovné bezplatné zaslání neprodleně na emailové adrese infocentrumkarlovyvary [emailtecka] cz (infocentrum[at]karlovyvary[dot]cz).

5.3. Kupující má dále právo reklamovat prokazatelné a bezdůvodné odepření garantované služby u smluvního partnera. Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné doložit potvrzení o odepření služby. Oprávněná reklamace se řeší primárně formou přiměřené slevy, o jejíž výši rozhoduje INFOCENTRUM individuálně.

5.4. Za vadu nelze považovat a reklamovat neposkytnutí služby z důvodu běžných provozních změn partnera (vyčerpání kapacity, polední pauza), havárie, zásahu vyšší moci či vyřazení partnera ze systému. Nemožnost uplatnit kartu u jednotlivých partnerů v rámci celkové sítě se považuje za nepodstatné porušení smlouvy a nezakládá právo na vrácení plné kupní ceny karty.

5.5. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu na emailové adrese infocentrumkarlovyvary [emailtecka] cz (infocentrum[at]karlovyvary[dot]cz).

5.6. Pokud je Kupující spotřebitelem a nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, nebo je-li jeho reklamace zamítnuta, má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz). Spotřebitelé s bydlištěm v jiném členském státě EU mohou spor řešit rovněž prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů online (https://consumer-redress.ec.europa.eu) nebo přes kontaktní místo sítě Evropských spotřebitelských center (ESC).

6. Ustanovení společná a závěrečná

6.1. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „NOZ“).

6.2. INFOCENTRUM si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv zrušit nebo změnit. Účinnost změny obchodních podmínek nastává dnem, který je v jejich změně uveden, jinak dnem uveřejnění.

6.3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 26.5. 2026.

INFOCENTRUM MĚSTA Karlovy Vary, z.ú.

Josef Dlohoš
ředitel